Новость компании

В разделе "Интересные статьи" опубликована статья Венкатеша Рао "Социальные сети против управления знаниями: война поколений". Оригинал статьи доступен здесь.

Компания Jasmind Consulting объявила о расширении своего портфолио специализированных решений, построенных на основе платформы управления знаниями Jasmind iQ.

JASMiND iQ для департаментов по обслуживанию клиентов - полнофункциональное решение для автоматизации бизнес-процессов департаментов по работе с клиентами.

Успешность внедрения концепции управления знаниями зависит не только и не столько от выбранной информационной системы, но и от организации проекта по развертыванию, наполнению и поддержанию базы знаний в актуальном состоянии. Статья «Управление знаниями как средство повышения уровня обслуживания в контакт-центрах: Шесть рекомендаций» предлагает ряд советов, которые помогут избежать наиболее типичных ошибок на нелегком пути к эффективному использованию KM решений.

В разделе интересные статьи опубликовано два новых перевода. Первый перевод это исследование крупного западного производителя решений для центров обработки вызовов. Оригинальный пресс релиз доступен здесь. Второй рассказывает о том, что Разные компании исповедуют разные концептуальные подходы к управлению знаниями.

Одной из важных составляющих концепции управления знаниями является поиск и обнаружение необходимой информации (search & discovery). Представленная статья содержит точку зрения на этот аспект управления знаниями компании Exalead Inc.Прочитать статью можно здесь.

Компания JASMiND Consulting продолжает публикацию материалов, посвященых вопросам управления знаниями (Knowledge Management) и обслуживания клиетов (CRM). Сегодня Вашему вниманию предлагается перевод статьи, посвященной использованию систем управления знания в сервисном подразделении мирового ИТ гиганта Siemens. Прочитать статью можно здесь.

Портал jmproducts.ru начинает публикацию статей, посвященных вопросам управления знаниями и обслуживания клиентов, из авторитетных отраслевых источников. 

Компания JASMiND приняла участие в конференции CALL CENTER WORLD FORUM 2009, которая прошла 17-18го марта 2009 года. В рамках конференции компания представила доклад "Управление знаниями как фактор повышения эффективности работы ЦОВ". Презентация доступна для просмотра.

Декабрь 2008. Компания JASMiND начала проект по внедрению системы Управления Корпоративным Обучением (iQ - Computer Based Training) сотрудников для одного из крупнейших операторов связи России. Запуск решения в промышленную эксплуатацию намечен на начало 2 квартала 2009 года.

Компания JASMiND выбрана для реализации второй фазы проекта iQ - Knowledge Management для расширения функциональных возможностей решения и увеличения числа и типов пользователей системы, включая возможности доступа абонентов к справочной информации оператора.

Сентябрь 2008. Компания JASMiND успешно завершила внедрение решения по Управлению Знаниями (iQ - Knowledge Management) для звонкового центра и департамента по обслуживанию клиентов одного из крупнейших сотовых операторов России. Решение используется более чем 500 сотрудниками, включая операторов звонкового центра, специалистов по обслуживанию клиентов, партнеров и дилеров. Решение позволяет собирать и управлять справочной информацией, а также динамической информацией из биллинговой системы и решения Avaya для звонкового центра. Система также позволяет проводить нотификацию пользователей и абонентов путем интеграции с VAS серверами. Решение поддерживает корпоративное workflow по работе с обращениями абонентов.

Декабрь 2008. Компания JASMiND выбрана для реализации второй фазы проекта iQ - Knowledge Management для расширения функциональных возможностей решения и увеличения числа и типов пользователей системы, включая возможности доступа абонентов к справочной информации оператора.