Новость компании

Компания JASMiND подготовила дизайн нового портала для самообслуживания клиентов для российского телекоммуникационного провайдера МТТ. Новый дизайн портала предоставит конвергентные функции для обслуживания и самообслуживания клиентов с учетом существующих и новых услуг, предоставляемых компанией МТТ.

Компания JASMiND участвует в проекте построения новых решений для поддержки бизнес процессов продаж и обслуживания клиентов на базе современных web технологий для телекоммуникационного оператора Tele2 Россия. JASMiND оказывает услуги по управлению проектом и требованиями.

Компания JASMiND завершила внедрение системы управления обучением и контроля качества для 10 европейских компаний, входящих в группу компаний Tele2 Europe. Централизованное решение предоставляет все необходимые функции по созданию учебных материалов, планированию и проведения обучения, а также контроля результатов обучения. Пользователями решения являются специалисты по обслуживанию клиентов компаний и локальные партнеры по обучению.

Компания JASMiND принимает участие в создании корпоративного хранилища данных (Enterprise Data Warehouse) для одного из крупнейших сотовых операторов России в роли консультанта по бизнес-анализу, определению технических требований и ETL процедур, а также сопровождению тестирования и запуска решения в промышленную эксплуатацию.

Компания JASMiND подписала договор с один из ведущих операторов связи в Европе (присутствие в 10 европейских странах) на поставку корпоративного решения по управлению обучением. Решение будет автоматизировать бизнес-процессы по планированию и проведению обучающих и контрольных мероприятий, а также по созданию и управлению тренинговыми материалами. Решение будет поддерживать многоязычность и работать в распределенной среде между 10 компаниями оператора.

Компания JASMiND успешно завершила вторую фазу проекта по внедрению решения по управлению знаниями для звонковых центров, региональных офисов продаж и обслуживания клиентов и дилеров ведущего сотового оператора в России. На второй фазе проекта была значительно расширена функциональность решения, а также повышена степень интеграции информации в едином окне оператора для оптимизации работы пользователей. Открыт доступ для работы пользователей в региональных офисах и для дилеров.

Компания JASMiND участвует в нескольких проектах по поддержке и развитию OSS решений (на платформе NetCracker OSS) для ряда телекоммуникационных операторов в России. Объем работ включает дополнительную конфигурацию информационной модели и функционала решений, доработку интеграционных интерфейсов и задачи по миграции данных.

В разделе "Интересные статьи" опубликована статья Нава Чакраварти "Управление контентом против Управления знаниями". Оригинал статьи доступен здесь.

Компания JASMiND приняла участие в круглом столе Рецепты оптимизации call-центров, который прошел 10го июня 2009 года. В рамках круглого стола компания представила доклад «Самоорганизация знаний в контакт центре - дешевле и эффективнее». Презентация доступна для просмотра.

Компания Jasmind приняла участи в первой серии вебкастов сообщества профессионалов индустрии call-центров, обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM- CallCenterGuru. В ходе одного из вебкастов компания представила доклад "EGC на грани флейма. Использование Employee Generated Content в системах управления знаниями контакт центров". Архив вебкаста доступен для просмотра