Управление знаниями

В условиях быстро меняющейся бизнес-среды основную ценность для любой компании представляют накопленные Интеллектуальные ресурсы компании - бизнес-знания, представляющие собой совокупность документов, инструкций и опыта операционной деятельности. В современных российских реалиях только часть бизнес-знаний оказывается зафиксирована в формальном виде. Оставшиеся знания существуют в свободной форме: носителями свободных знаний являются сотрудники, и такие знания зачастую важнее для бизнеса.

Зафиксированные, связанные знания можно сделать доступными, управляемыми, обеспечить их сохранность и целостность. Построение связей знаний друг с другом и с бизнес-процессами компании занимает время и ресурсы и накладывает ограничения на то, какого рода знания могут быть собраны. Свободные знания - это «смазка», позволяющая компании эффективно заниматься своей деятельностью. Часто свободные знания не совпадают со своими связанными эквивалентами, изменяясь по мере приобретения конкретным сотрудником новых навыков и практического опыта работы. Свободные знания разрознены, их бывает сложно найти в нужный момент, они могут быть потеряны в случае, если сотрудник покидает компанию.

В результате  построения связей между свободными знаниями и бизнес-процессами информация, становятся достоянием всей компании и повышает её коэффициент интеллекта.

«Коэффициент интеллекта компании определяется тем, насколько хорошо ее ИТ-инфраструктура обеспечивает доступ к информации, ее совместное использование и структурирование. Изолированные приложения и данные - даже самые замечательные - могут обеспечить лишь локальные прорывы, но никак не многофункциональную работу корпорации». Стив Хэкел, Ричард Нолан. «Управление по проводам: использование ИТ для преобразования бизнеса».

Оптимальный подход к организации сбора и учета бизнес-знаний в компании заключается во внедрении процесса управления знаниями и средств его автоматизации. Такой процесс управления знаниями должен формировать среду, стимулирующую носителей свободных знаний брать на себя инициативу в соотнесении своих знаний с процессами компании, а также предоставляющую накопленные знания в удобном виде бизнес-пользователям в контексте решаемых ими задач во всех областях деятельности компании.

Основными преимуществами, которые получает компания при внедрении системы управления знаниями, являются:

•        Улучшение понимания сотрудниками целей и  задач компании.
•        Активизация обмена информацией между сотрудниками, в том числе между различными департаментами.
•        Улучшение взаимоотношений между сотрудниками.
•        Повышение уровня корпоративного IQ.
•        Значительное снижение затрат на сбор и обработку знаний.
•        Увеличение удобства и скорости доступа к информации.
•        Совершенствование процессов принятия решений.
•        Повышение конкурентоспособности предложений компании на рынке за счет более полного использования собранной сотрудниками информации и накопленного опыта работы.
•        Улучшение понимания потребностей конечных потребителей.
•        Ускорение внедрения новых услуг, продуктов, процессов.
•        Создание мотивационной среды самообучения.
•        Повышение производительности труда.
•        Улучшение объективности принятия решений.

 

JASMiND iQ - это решение для организации сбора знаний, обеспечения построения связей между знаниями и организации доступа к знаниям, нацеленное на повышение эффективности работы как отдельных сотрудников организации, так и организации в целом.

iQ является полноценной EKM-системой (Enterprise Knowledge Managment) и поддерживает полный цикл жизненный управления знаниями.

Решение вышеописанных задач обеспечивают следующие компоненты JASMIND iQ:

•        Среда сбора свободных знаний с механизмами мотивации носителей знаний.
•        Среда для хранения полученных знаний и управления связями между ними.
•        Система контроля целостности знаний и управления доступом к ним.
•        Платформа для создания пользовательского интерфейса к накопленной информации с возможностью адаптации к контексту конкретного рабочего места.
•        Платформа интеграции с другими ИС компании для автоматизированного сбора знаний.
•        Платформа интеграции с внешними источниками для автоматизированного сбора знаний.

Обладая уникальным опытом во внедрении и автоматизации процессов сбора и управления знаниями, JASMiND Consulting предлагает оптимальный подход к решению проблемы, состоящий из следующих ключевых этапов:

•        Определение областей накопления и использования знаний с учетом бизнес-приоритетов компании и текущей ситуации в области управления знаниями. Выделение доменов знаний.
•        Создание модели хранения знаний для каждого из доменов.
•        Выбор структуры среды сбора свободных знаний, методов организации взаимодействия между носителями знаний, их мотивации.
•        Внедрение пилотного процесса управления знаниями в одном из доменов.
•        Построение единой модели хранения знаний с учетом взаимодействия доменов между собой.
•        Внедрение процессов и средств автоматизации на уровне компании, миграция существующих в компании знаний.
•        Перевод решения в промышленную эксплуатацию.
•        Сопровождения системы управления знаниями.