// Главная // JASMiND iQ ЦОВ развернуто у оператора связи

JASMiND iQ ЦОВ развернуто у оператора связи

Опубликовано vk в Втр, 16/12/2008 - 11:59

Сентябрь 2008. Компания JASMiND успешно завершила внедрение решения по Управлению Знаниями (iQ - Knowledge Management) для звонкового центра и департамента по обслуживанию клиентов одного из крупнейших сотовых операторов России. Решение используется более чем 500 сотрудниками, включая операторов звонкового центра, специалистов по обслуживанию клиентов, партнеров и дилеров. Решение позволяет собирать и управлять справочной информацией, а также динамической информацией из биллинговой системы и решения Avaya для звонкового центра. Система также позволяет проводить нотификацию пользователей и абонентов путем интеграции с VAS серверами. Решение поддерживает корпоративное workflow по работе с обращениями абонентов.

Декабрь 2008. Компания JASMiND выбрана для реализации второй фазы проекта iQ - Knowledge Management для расширения функциональных возможностей решения и увеличения числа и типов пользователей системы, включая возможности доступа абонентов к справочной информации оператора.