JASMiND iQ для департаментов ИТ

 Особенности управления знаниями в ИТ-департаменте

В ИТ-департаментах крупных организаций как правило решены вопросы управления конфигурациями и администрирования пользовательских компьютеров и серверов на уровне прав доступа и настроек операционных систем. В то же время, если организация в своей деятельности использует крупные программные решения (например, ERP, SCM, финансовые системы, CRM или специфические решения типа биллинговых и VAS-платформ), которые, как правило, интегрированы друг с другом, то достаточно часто возникают вопросы следующего плана:

• Как формализовать описание ИТ-сервисов (какие ресурсы Ит используются для предоставления определенных ИТ-услуг внутренним пользователям и клиентам организации)?
• Как описать конфигурационные элементы (сложные интеграционные цепочки между решениями разных вендоров, связанные с поддержкой каких-либо ИТ-сервисов)?
• Как контролировать изменение ИТ-услуг и конфигураций (аппаратное и программное обеспечение, интеграционные адаптеры)? Например, что случится, если применить патч к решению А, которое интегрировано с решениями В и С?
• Как организовать согласованную методику тестирования и приемки изменений для сложных интегрированных систем с учетом существующих конфигураций?

Достаточно часто попытки ответить на такие вопросы происходят локально на уровне общения с конкретными вендорами решений. Они требуют больших временных и финансовых затрат, что может приводить к перебоям с предоставлением ИТ-услуг. Это связано с тем, что, как правило, не существует достаточно полных и актуальных описаний конфигураций используемых систем, выяснение сути проблем происходит каждый раз заново и при тестировании все равно остается риск возникновения проблем для пользователей в промышленной среде.

Возможности решения Jasmind iQ для департаментов ИТ

Решения JASMiND iQ в области Configuration Management позволяют решить вышеперечисленные проблемы путем создания соответствующих (конфигурируемых) моделей хранения информации, консолидации конфигурационной и справочной информации в одном месте (объекты, их аттрибуты, статусы, связи между ними, ссылки на внешние документы и пр.), а также настройки процессов workflow работы с информацией (поддержка lifecycle процессов, например, процесса управления изменениями, нотификации пользователей, эскалации и пр.)

В результате использования решений Jasmind iQ заказчик получает:

•         Уменьшение операционных затрат за счет консолидации информации, упрощения процедур планирования и контроля изменений, контроля статусов выполнения работ и ответственных исполнителей
•         Стандартизацию процедур путем внедрения корпоративного workflow по поддержке Change Management
•         Уменьшение издержек (технические проблемы, срыв сроков, дополнительное финансирование и пр.) связанных с внедрением изменений или новых решений и услуг.

Особенности решения Jasmind iQ:

•         Конфигурируемая модель данных: услуги, логические сущности (например, конфигурации решений), ресурсы, оборудование, ПО, документы (например, договоры или регламенты)
•         Связи между объектами и ссылки на "внешние" объекты (например, документы, договоры)
•         Многофакторный поиск информации, поиск по связям
•         Поддержка бизнес-процессов компании: процессы создания, изменения и удаления сущностей (например, установка нового аппаратного обеспечения, изменение ИТ-услуги, вывод из эксплуатации решения/ПО и пр.)
•         Контроль статусов выполнения работ ответственными исполнителями
•         Нотификация пользователей (email, SMS)
•         Графические представления: связи между объектами, временные диаграммы, интерактивные элементы на диаграммах
•         Статистика и отчетность по данным используемым системой
•         Настраиваемые роли и права пользователей, разделение доступа
•         Автоматические правила наименования