iQ для департаментов по обслуживанию клиентов

JASMiND предлагает несколько решений для автоматизации работы департаментов по работе с клиентами таких компаний, как банки, страховые организации, крупные розничные сети, авиакомпании, государственные учреждения, крупные автодилеры, и др.

Решения JASMiND ориентированы на бизнес-пользователя и позволяют достичь следующих основных результатов:

• Повышение качества обслуживания клиентов
• Повышение лояльности клиентов
• Уменьшение затрат на обслуживание клиентов
• Увеличение доходности предлагаемых услуг и продуктов
• Построения системы операционной и аналитической отчетности по контролю за деятельностью департамента по обслуживанию клиентов.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

JASMiND предлагает решения с полным набором CRM-функций, включая такие как: интегрированное рабочее место сотрудника по обслуживанию клиентов, регистрация и обработка обращений клиентов, управление продажами (а также up- и cross-sale активностями), возможность проведения опросов и поддержка маркетинговых акций, и пр..

Решение строится на базе системы Управления Знаниями. В результате чего вся информация, которая необходима сотрудникам для обслуживания клиентов хранится в единой среде и может быть быстро найдена и эффективно использована. Информация может обогащаться динамическими данными из финансовых, биллинговых и др. систем за счет возможностей интеграции решений JASMiND с другими корпоративными платформами.

Управление обращениями

Решения JASMiND позволяют реализовать полный цикл управления обращениями клиентов (вопросы, пожелания, жалобы, материальные претензии и пр.). Решение позволяет гибко настраивать информационную модель системы обращений, а также поддерживает моделирование любых процессов жизненного цикла по обслуживанию клиентов в рамках системы workflow / order management. Система информирования пользователей и клиентов с использованием различных каналов распространения информации позволит сотрудникам эффективно организовать процедуры уведомления и эскалации.

Оба решения (CRM и Управление Обращениями) позволяют работать в территориально распределенной среде и обеспечивать контролируемый доступ собственным сотрудникам различных категорий, а также партнерам, дилерам и самим клиентам. Решения также содержат интегрированную настраиваемую систему операционной и аналитической отчетности, которая позволяет сотрудникам и руководству департамента контролировать результаты деятельности.